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Customer Support Specialist/spécialiste du soutien à la clientèle

Mirabel, Quebec Job ID JR2026510750 Category Supply Chain Management Role Type Onsite Post Date Jun. 10, 2026
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Job Description

At Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. We’re committed to fostering an environment for every teammate that’s welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for professional growth. Find your future with us.

Boeing Global Services, Distribution Business, is looking for a Customer Support Specialist to join our team in Mirabel QC, Canada.

You will also help manage urgent cases, support reporting and analysis, and assist with resolving billing or quality-related concerns. The ideal candidate is bilingual, highly organized, and comfortable working in a fast-paced setting with strong attention to detail.

Position Responsibilities:

  • Reviews of customer purchase orders to assess requirements.

  • Process and maintain customer purchase orders (e.g., order entry, etc.) inputting in SAPa(ERP) and portal management.

  • Interacts with the different positions in the warehouse as well as with other functions such as Sales and Quality to ensure that orders are resolved in an acceptable time frame.

  • Prioritizes orders with issues based on required ship date and performs analysis on whether orders can proceed without additional input.

  • Performs research in SAP(ERP) to potentially resolve order issues.

  • Reviews and actions open orders that are pending resolution.

  • For all critical orders, it ensures timeliness of shipment through internal coordination and liaison with other functional stakeholders.

  • Monitors / Expedites orders with high complexity and urgency.

  • Resolves customer claims with functional departments (Accounting, Quality Assurance, etc.), Credit & Rebill, RMA process, determine root cause, recommend and implement corrective actions; support Account Receivables with cash collection.

  • Support customer leadership with questions and daily urgent needs.

  • Provides daily reports to program leadership and the customer.

  • Performs other duties and responsibilities as assigned or required.

This position is expected to be 100% onsite.  The selected candidate will be required to work on site at the above location.

Employers will not sponsor applicants for employment visa status.

Basic Qualifications (Required Skills/Experience):

  • 4+ years of related work experience in customer support.

  • Experience in micro.

  • Proficient knowledge in all MS office applications (Excel, Word, Outlook, PowerPoint, etc.) must be able to analyze reports.

  • Fluent in English & French (i.e. reading, writing, and verbal communication)

  • Must be legally able to work in Canada.

  • Individuals must not pose a risk for safeguarding of controlled goods.

  • Must be eligible to handle US export-controlled data.

Preferred Qualifications (Desired Skills/Experience):

  • Associate Degree in Business or High School Diploma

  • Excellent communication skills, both written and verbal

  • Ability to work in a very fast-faced environment with a high degree of accuracy

  • Ability to effectively multi-task and manage multiple competing priorities

  • Experience in aerospace hardware sales

  • Experience in managing high-volume reporting and data analysis

  • Knowledge of the aerospace/aviation industry

  • Strong problem-solving skills

  • Proficiency in numeric reasoning and mathematical skills

Conflict of Interest:

Successful candidates for this job must satisfy the Company’s Conflict of Interest (COI) assessment process. 

Relocation:

Relocation assistance is not a negotiable benefit for this position. Candidates must live in the immediate area or relocate at their own expense.

Additional Information:

This requisition is for a locally hired position in Canada. The employer is Boeing Canada.  Candidates must be legally authorized to work in Canada. Benefits and pay are determined by Canada and are not on Boeing US-based payroll. This is not an expatriate assignment.

(NOTE: Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.)

Boeing Global Services, secteur Distribution (Distribution Business), est à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien à la clientèle pour se joindre à notre équipe à Mirabel QC, Canada.

Vous contribuerez également à la gestion des dossiers urgents, à la production de rapports et aux analyses, ainsi qu’au règlement des problèmes liés à la facturation ou à la qualité. La personne idéale est bilingue, très organisée et à l’aise dans un environnement au rythme rapide, avec une grande attention aux détails.

Responsabilités du poste :

  • Examiner les bons de commande des clients afin d’évaluer les exigences.

  • Traiter et tenir à jour les bons de commande des clients (p. ex., saisie de commandes, etc.), notamment par la saisie dans SAP (ERP) et par la gestion des portails.

  • Interagir avec les différents postes de l’entrepôt ainsi qu’avec d’autres fonctions, comme les ventes et la qualité, afin de veiller à ce que les commandes soient traitées dans un délai acceptable.

  • Prioriser les commandes comportant des problèmes en fonction de la date d’expédition requise et analyser si elles peuvent être traitées sans information supplémentaire.

  • Effectuer des recherches dans SAP (ERP) afin de résoudre, dans la mesure du possible, les problèmes liés aux commandes.

  • Examiner les commandes ouvertes en attente de résolution et prendre les mesures nécessaires.

  • Pour toutes les commandes prioritaires, veiller à ce que les expéditions soient effectuées dans les délais grâce à la coordination interne et à la liaison avec les autres intervenants fonctionnels.

  • Surveiller/accélérer les commandes très complexes et urgentes.

  • Résoudre les réclamations des clients avec les services fonctionnels (comptabilité, assurance qualité, etc.); gérer le crédit et la refacturation, le processus RMA, déterminer la cause fondamentale, recommander et mettre en œuvre des mesures correctives; soutenir les comptes clients dans le recouvrement des paiements.

  • Soutenir les responsables du client pour les questions et les besoins urgents quotidiens.

  • Fournir des rapports quotidiens à la direction du programme et au client.

  • Effectuer d’autres tâches et responsabilités assignées ou requises.

Ce poste doit être exercé 100 % sur place.  La personne retenue devra travailler sur place à l’emplacement indiqué ci-dessus.

Les employeurs ne parraineront pas les candidats aux fins d’obtention d’un visa de travail.

Qualifications de base (compétences/expérience requises):

  • 4+ ans d’expérience professionnelle connexe en soutien à la clientèle.

  • Expérience en gestion de programme et/ou en soutien à la clientèle.

  • Connaissance approfondie de toutes les applications MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint, etc.); capacité à analyser des rapports.

  • Maîtrise de l’anglais et du français (c.-à-d. lecture, rédaction et communication verbale).

  • Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.

  • Les personnes ne doivent pas présenter de risque pour la protection des marchandises contrôlées.

  • Être admissible à traiter des données assujetties au contrôle des exportations des États-Unis.

Qualifications préférentielles (compétences/expérience souhaitées) :

  • Diplôme d’études collégiales en administration des affaires ou diplôme d’études secondaires

  • Excellentes aptitudes en communication, à l’écrit comme à l’oral

  • Capacité à travailler dans un environnement au rythme très rapide avec un haut degré d’exactitude

  • Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et plusieurs priorités concurrentes

  • Expérience en vente de matériel aérospatial

  • Expérience en gestion de la production d’un grand volume de rapports et en analyse de données

  • Connaissance de l’industrie aérospatiale et de l’aviation

  • Solides compétences en résolution de problèmes

  • Maîtrise du raisonnement numérique et des compétences mathématiques

Conflit d’intérêts :

Les personnes retenues pour ce poste doivent satisfaire au processus d’évaluation des conflits d’intérêts (Conflict of Interest, COI) de la Société. 

Déménagement :

L’aide au déménagement n’est pas un avantage négociable pour ce poste. Les candidats doivent habiter dans la région immédiate ou déménager à leurs frais.

Informations supplémentaires :

Cette demande concerne un poste à recrutement local au Canada. L’employeur est Boeing Canada.  Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Les avantages sociaux et la rémunération sont déterminés par le Canada et ne font pas partie de la masse salariale de Boeing aux États-Unis. Il ne s’agit pas d’une mission d’expatriation.


Applications for this position will be accepted until Jun. 25, 2026


Export Control Details:

Non – US based job

Relocation

Relocation assistance is not a negotiable benefit for this position.

Visa Sponsorship

Employer will not sponsor applicants for employment visa status.


Equal Opportunity Employer:

We are an equal opportunity employer. We do not accept unlawful discrimination in our recruitment or employment practices on any grounds including but not limited to; race, color, ethnicity, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, physical or mental disability, genetic factors, military and veteran status, or other characteristics covered by applicable law.

We have teams in more than 65 countries, and each person plays a role in helping us become one of the world’s most innovative, diverse and inclusive companies. We are proud members of the Valuable 500 and welcome applications from candidates with disabilities. Applicants are encouraged to share with our recruitment team any accommodations required during the recruitment process. Accommodations may include but are not limited to: conducting interviews in accessible locations that accommodate mobility needs, encouraging candidates to bring and use any existing assistive technology such as screen readers and offering flexible interview formats such as virtual or phone interviews.

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