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Service Delivery Specialist

Montreal, Quebec Job ID JR2025451444 Category Information Technology Post Date Apr. 21, 2025
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Job Description

At Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. We’re committed to fostering an environment for every teammate that’s welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for professional growth. Find your future with us.

Boeing Jeppesen is seeking a Service Delivery Specialist reporting to the Manager of Crew Support working out of the Montreal, Quebec office.

Service Delivery Specialist will work within the global IT Service Management team which consists of service managers, system experts and service account managers, operating from multiple locations including Gothenburg, Montreal and Singapore.

As the Service Delivery Manager, you will collaborate closely with Customer Success Managers and technical support teams to ensure our customers get fully value of the software and support their daily operations for our Crew and Network Operation Software (namely, Jeppesen Crew Pairing, Crew Rostering, Ops Control and Crew Tracking). Your role will encompass a comprehensive understanding of Planning and Operations offerings, coordinating service deliveries for the Planning and Operations portfolio.

Position responsibilities:

  • Serve as a first level escalation point for customers’ operational support.

  • Coordinate service deliveries for the Planning and Operations system support activities. The service delivery activities include but not limited to bug fixes, inquiries, service requests, system monitoring, system migration and change requests.

  • Host regular meetings and provide reports to customer and internal stakeholders on the current overall customer status, metrics, issue resolution, customer escalations, risk management, and internal coordination.

  • Identify Risk, Issues and Opportunities and drive actions to mitigate risks, resolve issues and capture opportunities.

  • Lead the preparation of technical and operational impact analysis for the assigned customers.

  • Interact with many parts of the organization to understand complex situations and provide answers to the customers.

  • Work closely with Customer Success Manager to provide inputs to and help execute the system adoption plans.

  • Act as voice of customers to provide feedback to internal stakeholders which includes but not limited to Product Development, Implementation, Support and Portfolio Management.

This position is hybrid. This means that the selected candidate will be required to perform some work onsite at one of the listed location options. This is at the hiring team’s discretion and could potentially change in the future.

Employer is not willing to sponsor applicants for employment visa status.

Basic Qualifications (Required Skills/Experience):

  • 5+ years of experience in information technology or software technical support.

  • 3+ years of experience in direct customer-facing role.

  • 3+ years of experience in IT software project/program management, system design, development, support, integration or consulting.

  • Excellent verbal and written communications skills in English.

  • Must be legally able to work in Canada.

  • Individuals must not pose a risk for safeguarding controlled goods.

  • Must be eligible to handle US export-controlled data.

Preferred Qualifications (Education/Experience):

  • Experience within airline operations or aerospace industry.

  • Bachelor’s degree or higher.

  • Experience working with cross functional teams in global organization(s).

  • Familiar with airlines Crew & Ops portfolio and products.

Additional Information:

This requisition is for a locally hired position in Canada. The employer is Jeppesen Canada.  Candidates must be legally authorized to work in Canada. Benefits and pay are determined by Canada and are not on Boeing US-based payroll. This is not an expatriate assignment.

Please also submit a CV or resume written in English.

Boeing Jeppesen recherche un(e) Spécialiste de la livraison de services hautement qualifié et motivé (Poste non managérial) relevant du Gestionnaire du soutien d’équipage, basé dans notre bureau dynamique de Montréal, au Québec. 

En tant que Spécialiste de la livraison de services, vous collaborerez étroitement avec les gestionnaires de la réussite client et les équipes de support technique pour garantir que nos clients tirent pleinement parti du logiciel et soutiennent leurs opérations quotidiennes pour notre logiciel de gestion des équipages et des opérations réseau (à savoir, Jeppesen Crew Pairing, Crew Rostering, Ops Control et Crew Tracking). Votre rôle comprendra une compréhension complète des offres de planification et d'opérations, en coordonnant les livraisons de services pour le portefeuille de planification et d'opérations.

Responsabilités du poste:

  • Agir comme de point de contact principal pour les escalades de support opérationnel des clients.

  • Coordonner les livraisons de services pour le support des systèmes de planification et d'opérations, y compris la correction de bogues, le traitement des demandes de renseignements, la gestion des demandes de service, la surveillance des systèmes, la migration des systèmes et les demandes de changement.

  • Organiser des réunions régulières et fournir des rapports aux clients et aux parties prenantes internes sur l'état général actuel des clients, les indicateurs, la résolution des problèmes, les escalades des clients, la gestion des risques et la coordination interne.

  • Identifier les risques, les problèmes et les opportunités et mettre en œuvre des actions pour atténuer les risques, résoudre les problèmes et saisir les opportunités.

  • Diriger la préparation d'analyses d'impact technique et opérationnel pour les clients assignés.

  • Collaborer avec diverses équipes au sein de l'organisation pour comprendre des situations complexes et fournir des solutions adaptées aux clients.

  • Travailler en étroite collaboration avec le Responsable de la réussite client pour fournir des contributions et aider à exécuter les plans d'adoption du système.

  • Agir en tant que voix des clients pour fournir des retours aux parties prenantes internes, y compris les équipes de développement de produits, de mise en œuvre, de support et de gestion de portefeuille.

Ce poste est hybride. Cela signifie que le candidat sélectionné devra effectuer une partie de son travail sur place à l’une des options de lieux indiqués. Cela relève de la discrétion de l’équipe d’embauche et pourrait potentiellement changer à l’avenir.

Ce poste n'offre pas de relocalisation.

Qualifications de base (Compétences/Expérience requises):

  • 5+ ans d'expérience en technologie de l'information ou en support technique logiciel.

  • 3+ ans d'expérience dans un rôle en contact direct avec les clients.

  • 3+ ans d'expérience en gestion de projets/programmes logiciels IT, conception de systèmes, développement, support, intégration ou conseil.

  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais.

  • Doit être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.

  • L'individu ne doit pas représenter un risque pour la protection des biens contrôlés.

  • Doit être éligible à manipuler des données contrôlées pour l’exportation vers les États-Unis.

Qualifications préférées (Éducation/Expérience):

  • Expérience dans le domaine des opérations aériennes ou l'industrie aérospatiale.

  • Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles dans des organisations mondiales.

  • Diplôme de baccalauréat ou supérieur.

  • Familiarité avec le portefeuille et les produits des équipages et des opérations des compagnies aériennes.

Informations supplémentaires:

Cette demande concerne un poste localement embauché au Canada. L'employeur est Jeppesen Canada. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada.  Les avantages sociaux et la rémunération sont déterminés par le Canada et ne font pas partie de la masse salariale de Boeing aux États-Unis. Il ne s’agit pas d’une mission d’expatriation.

Veuillez également soumettre un CV ou curriculum vitæ rédigé en anglais.


Applications for this position will be accepted until May. 14, 2025



Export Control Details: Non – US based job

Relocation

Relocation assistance is not a negotiable benefit for this position.

Visa Sponsorship

Employer will not sponsor applicants for employment visa status.


Equal Opportunity Employer:

We are an equal opportunity employer. We do not accept unlawful discrimination in our recruitment or employment practices on any grounds including but not limited to; race, color, ethnicity, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, physical or mental disability, genetic factors, military and veteran status, or other characteristics covered by applicable law.

We have teams in more than 65 countries, and each person plays a role in helping us become one of the world’s most innovative, diverse and inclusive companies. We are proud members of the Valuable 500 and welcome applications from candidates with disabilities. Applicants are encouraged to share with our recruitment team any accommodations required during the recruitment process. Accommodations may include but are not limited to: conducting interviews in accessible locations that accommodate mobility needs, encouraging candidates to bring and use any existing assistive technology such as screen readers and offering flexible interview formats such as virtual or phone interviews.

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